La Herba · Zákaznický servis
Reklamační podmínky a vrácení zboží
Chceme, abyste byli s objednávkou spokojeni. Na této stránce jednoduše vysvětlujeme, co dělat, když je něco v nepořádku nebo když si to rozmyslíte. Závazné znění najdete ve všeobecných obchodních podmínkách, oddíly VII a VIII.
Poslední aktualizace
16. listopadu 2026
Poškozené zboží
Výměna nebo vrácení ceny
Nepoužité zboží
30 dnů od převzetí
Zákonné odstoupení
14 dnů od převzetí
Reklamace
24 měsíců od převzetí
Přehled
Naše záruka ve zkratce
| Situace |
Co můžete udělat |
Lhůta |
| Objednávka dorazila poškozená, vadná nebo jiná, než jste objednali |
Napište nám. Zboží vyměníme nebo vrátíme cenu a náklady na vrácení a nové doručení hradíme my |
Bez odkladu po doručení |
| Rozmysleli jste si to a zboží je nepoužité, v původním, zapečetěném obalu |
Odstupte od smlouvy a vraťte zboží, vrátíme vám jeho cenu |
30 dnů od převzetí |
| Rozmysleli jste si to (zákonné právo na odstoupení, některé zboží je vyloučeno) |
Odstupte od smlouvy |
14 dnů od převzetí |
| Vada se projeví později |
Uplatněte reklamaci |
24 měsíců od převzetí |
1. Poškozené zboží
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud objednávka dorazila poškozená, vadná, neúplná nebo jiná, než jste objednali:
1
Napište na
info@laherba.cz a uveďte číslo objednávky. Pokud to jde, přiložte fotografie zboží a obalu.
2
Přijetí vaší zprávy potvrdíme a domluvíme se s vámi na řešení.
3
Zboží vyměníme, dodáme chybějící množství nebo vrátíme cenu příslušného zboží. Náklady na vrácení a nové doručení hradíme my.
Poškození zásilky si prosím všimněte již při převzetí a oznamte je dopravci. Vyřízení vaší zprávy u nás to však nebrání.
2. Dobrovolné odstoupení do 30 dnů
Odstoupení do 30 dnů (nepoužité zapečetěné zboží)
Pokud je zboží nepoužité, v původním, neotevřeném a zapečetěném obalu, můžete od smlouvy odstoupit do 30 dnů od převzetí a my vám vrátíme cenu zboží.
1
Použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na naší webové stránce nebo napište na
info@laherba.cz s číslem objednávky. Zboží potom vraťte přes Vratkový portál Zásilkovny nebo ho pošlete na adresu uvedenou níže.
2
Cenu zboží vám vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
3
Náklady na vrácení zboží v rámci této 30denní lhůty hradíte vy.
•Zboží, které bylo otevřené, použité nebo vybalené ze zapečetěného obalu, se do této lhůty nezapočítává.
•Zásilky neposílejte na dobírku, nemůžeme je převzít.
Dobré vědět
Prvních 14 dnů je vaše zákonné právo na odstoupení (viz další část). Dny 15 až 30 jsou naše dobrovolné prodloužení pro nepoužité, zapečetěné zboží.
3. Zákonné právo na odstoupení
Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak
Použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na naší webové stránce, napište e-mail na info@laherba.cz nebo nám pište na adresu sídla. Lze použít i vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné. Uveďte své jméno, číslo objednávky a číslo bankovního účtu (IBAN) pro vrácení platby.
Vrácení zboží
Pošlete nám zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vraťte je úplné, nepoškozené a čisté, nejlépe v původním obalu. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Vrácení platby
Všechny přijaté platby vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude odstoupení doručeno, včetně nákladů na doručení k vám (kromě dodatečných nákladů, pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je náš nejlevnější běžný). Platbu můžeme zadržet, dokud nám zboží nedorazí zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali. Vracíme ji stejným způsobem, jakým jste platili.
Výjimky
Od smlouvy nelze odstoupit u zboží v uzavřeném ochranném obalu, které jste vybalili a které není vhodné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví (týká se to zejména etnobotanických vzorků a bylinných směsí), u zboží nenávratně smíchaného s jiným zbožím a u zboží upraveného podle vašich požadavků.
Snížení hodnoty
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo manipulací nad rozsah potřebný ke zjištění jeho povahy a vlastností.
4. Odpovědnost za vady
Reklamace vady (24 měsíců)
Odpovídáme za vady, které zboží má při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí.
Jak reklamovat
Napište na info@laherba.cz nebo nám pošlete dopis a reklamované zboží pošlete na adresu níže. Uveďte číslo objednávky, popište vadu, pokud to jde, přiložte fotografie a napište, jak si představujete vyřízení reklamace. Přijetí reklamace vám potvrdíme písemně, například e-mailem, s datem jejího uplatnění.
Jak ji vyřídíme
Naše produkty jsou spotřební botanické produkty, které se v praxi nedají opravit, proto oprávněnou reklamaci vyřídíme výměnou za stejné zboží. Pokud výměna není možná, pokud reklamaci nevyřídíme do 30 dnů nebo pokud se stejná vada projeví znovu, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, za podmínek stanovených zákonem.
Lhůta
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Důvod a předpokládaný termín vám v takovém případě oznámíme.
Náklady
Za vyřízení reklamace neplatíte nic. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady, včetně poštovného, které jste zaplatili při odeslání zboží, a doručení zboží zpět k vám.
Přirozené odchylky v barvě, struktuře, vůni, zrnitosti a složení, typické pro přírodní a ručně vyráběné botanické produkty, nejsou vadou.
Zásilky
Jak zásilku poslat a kam
Abychom váš případ vyřídili co nejrychleji:
1
Zboží bezpečně zabalte, nejlépe do původního obalu.
2
Na balík napište VRÁCENÍ nebo REKLAMACE. Pokud je v jednom balíku více položek, vadnou položku označte i uvnitř.
3
Přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky a krátký průvodní list: u reklamace s přesným popisem vady, u vrácení s číslem účtu (IBAN) pro vrácení platby, a v obou případech s vašimi kontaktními údaji.
4
Zásilku pošlete (ne na dobírku) na adresu uvedenou níže.
5
Přijetí zásilky vám potvrdíme e-mailem.
Adresa pro vrácení a reklamace
Laherba, s.r.o.
Korunní 2569/108
101 00 Praha 10
Česká republika
Vratkový portál Zásilkovny
Zásilku můžete vrátit i přes Vratkový portál Zásilkovny. Na portálu si vygenerujete vratkový kód, zásilku podáte do Z-BOXu nebo na podací místo Zásilkovny a na obal napíšete kód a název e-shopu (Laherba). Štítek tisknout nemusíte. Případný poplatek za vrácení se zobrazí v portálu před vygenerováním kódu. Pokud vám portál kód nenabídne, napište nám na info@laherba.cz a kód vám zašleme. Reklamované zboží můžete poslat stejně, v takovém případě nám to dejte vědět e-mailem, abychom zásilku správně zařadili.
Kontakt: info@laherba.cz, telefon +420 722 387 552.
Řešení sporů
Pokud se nedohodneme
Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši reklamaci, nejprve nám napište žádost o nápravu na info@laherba.cz. Pokud ji zamítneme nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušná je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Spotřebitelé z jiného členského státu EU se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.
Poslední aktualizace: 16. listopadu 2026
