Časté dotazy

Jednotlivé směsi Rapé se liší původem, použitými rostlinami a popelem, tradicí výrobce i svým celkovým charakterem.

U jednotlivých produktů proto uvádíme jejich původ, složení, sílu a hlavní charakteristiky, aby bylo možné směsi snadněji porovnat. Pokud si stále nejste jistí, napište nám a rádi vám s výběrem pomůžeme.

Rozdíly mohou být výrazné. Některé směsi mají jednoduchou tradiční recepturu, jiné obsahují další rostliny, kůru, listy nebo specifický druh popela. Liší se také podle komunity a tradice, ze které pocházejí, například Huni Kuin, Nukini, Shawãdawa, Yawanawá nebo Puyanawa. Podrobnosti najdete vždy přímo u konkrétního produktu.

Naše Rapé pochází převážně z Brazílie a z amazonských komunit a výrobců, se kterými spolupracujeme. U jednotlivých produktů se snažíme uvádět konkrétní komunitu, výrobce, použité rostliny a další informace o původu vždy, když je máme spolehlivě k dispozici.

Produkty dovážíme v menších várkách a zásoby pravidelně doplňujeme. U produktů, kde je čerstvost obzvlášť důležitá, například u Sanangy, věnujeme pozornost také skladování a době od výroby. Nové várky průběžně oznamujeme na našem e-shopu.

Způsob skladování závisí na konkrétním produktu.

Rapé doporučujeme uchovávat dobře uzavřené, v suchu a mimo přímé sluneční světlo. U produktů se specifickými požadavky na skladování, například Sanangy, najdete informace přímo na produktové stránce nebo obalu.

Mnoho našich produktů pochází z menších nebo limitovaných výrobních várek. Dostupnost proto není vždy pravidelná. Vyprodané produkty z e-shopu neodstraňujeme, takže u nich stále najdete informace a můžete sledovat jejich další dostupnost.

Záleží na konkrétním produktu a dostupnosti nové várky u výrobce. U některých produktů může nové naskladnění trvat déle kvůli výrobě, dopravě z Jižní Ameriky a dovozu. Pokud je u produktu dostupné upozornění na naskladnění, doporučujeme ho využít.

Aktuálně dostupné platební možnosti uvidíte během objednávky přímo v košíku. Dostupnost jednotlivých způsobů platby se může lišit podle země a zvoleného způsobu dopravy.

Ano. K objednávce vystavujeme fakturu. Pokud potřebujete fakturu na firmu, vyplňte příslušné firemní údaje během objednávky.

Pokud jsme objednávku ještě nezačali připravovat nebo ji neodeslali, pokusíme se změnu provést. Napište nám co nejdříve na info@laherba.cz a připojte číslo objednávky. Po předání zásilky dopravci již některé změny nemusí být možné.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve. U již odeslané objednávky závisí další postup na aktuálním stavu zásilky.

Kontaktujte nás co nejrychleji a uveďte číslo objednávky a správnou adresu. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, můžeme údaje obvykle upravit. Po předání dopravci již změna nemusí být možná.

Nejčastějšími důvody jsou skončená platnost kódu, nesplněná minimální hodnota objednávky nebo omezení slevy pouze na vybrané produkty.

Sleva se také nemusí vztahovat na již zlevněné zboží nebo ji nemusí být možné kombinovat s jinou akcí. Konkrétní podmínky vždy najdete u příslušné nabídky.

Objednávky připravujeme co nejdříve po jejich přijetí a případném potvrzení platby. Doba doručení následně závisí na zvoleném dopravci, cílové zemi a aktuální vytíženosti přepravy.

Dostupné možnosti dopravy se zobrazí přímo v košíku podle země doručení a adresy. V Česku je to Zásilkovna na výdejní místo a do Z-BOXu, kurýr Zásilkovny, GLS a DPD.

Po předání zásilky dopravci obvykle obdržíte informace potřebné ke sledování zásilky. Pokud tracking nemůžete najít nebo se stav zásilky delší dobu nemění, napište nám a prověříme to.

La Herba provozuje několik evropských e-shopů a objednávky zasíláme do většiny zemí Evropy. Dostupnost dopravy pro konkrétní zemi nejlépe ověříte zadáním doručovací adresy v košíku.

Nejprve zkontrolujte tracking zásilky. Pokud se zásilka delší dobu nepohybuje nebo měla být již doručena, napište nám na info@laherba.cz a připojte číslo objednávky. Situaci prověříme s dopravcem.

Ano, při splnění zákonných podmínek můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy ve stanovené lhůtě. Podrobný postup a podmínky najdete na stránce věnované vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Napište nám co nejdříve na info@laherba.cz . Uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografie produktu i obalu zásilky. Pomůže nám to situaci rychleji vyřešit.

Kontaktujte nás a připojte číslo objednávky a krátký popis problému. Objednávku zkontrolujeme a navrhneme další postup.

Nové produkty, čerstvé várky a další novinky zveřejňujeme přímo na La Herba. 

Pokud je tato možnost u produktu aktivní, můžete zanechat svůj e-mail a upozorníme vás po jeho opětovném naskladnění. U limitovaných produktů doporučujeme upozornění využít, protože některé várky mohou být dostupné pouze omezenou dobu.